Politique de confidentialité
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Mise à jour : 28 juillet 2026
La protection de vos données personnelles est importante pour nous. Nous traitons vos données de manière confidentielle et conformément aux lois applicables en matière de protection des renseignements personnels, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD) pour les utilisateurs de l’Union européenne, la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE/PIPEDA), dans la mesure où elle s’applique, ainsi que les dispositions applicables en matière de protection des renseignements personnels de la province de Québec.
La présente politique de confidentialité vous informe de la manière dont les renseignements personnels sont recueillis, utilisés et traités lorsque vous visitez notre site Web, utilisez nos services ou achetez nos produits.
Dans la mesure où le traitement de certains renseignements personnels est nécessaire à l’exécution d’un service, ce traitement est effectué dans le cadre des dispositions légales applicables ou sur la base de votre consentement.
1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT
Le responsable du traitement des renseignements personnels au sens des lois applicables en matière de protection des données est :
NoPanicCoach
Institut de Résilience Émotionnelle
Propriétaire : Christiane Sander
Saint-Hippolyte, Québec
Canada
Courriel :
contact@nopaniccoach.com
Site Web :
https://nopaniccoach.com
2. COLLECTE ET TRAITEMENT DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Nous recueillons et traitons uniquement les renseignements personnels nécessaires à l’exploitation de notre site Web, au traitement des commandes, à la fourniture de nos produits et services ainsi qu’à la communication avec nos clients.
Selon la manière dont vous utilisez notre offre, ces renseignements peuvent notamment comprendre :
– votre nom;
– votre adresse électronique;
– votre adresse de facturation et de livraison;
– les renseignements relatifs à votre commande;
– les renseignements nécessaires au traitement des paiements;
– les communications que vous nous adressez;
– certaines données techniques liées à l’utilisation du site Web.
3. FINALITÉS DU TRAITEMENT
Vos renseignements personnels peuvent être utilisés notamment pour :
– traiter et exécuter vos commandes;
– fournir des produits numériques ou physiques;
– fournir les services que vous avez demandés;
– répondre à vos demandes;
– gérer la relation avec la clientèle;
– respecter nos obligations légales et fiscales;
– assurer le fonctionnement et la sécurité de notre site Web et de notre boutique en ligne.
4. BOUTIQUE EN LIGNE ET SHOPIFY
Notre boutique en ligne utilise les services de Shopify. Dans le cadre de l’utilisation de la boutique, certains renseignements personnels peuvent être traités par Shopify afin de permettre le fonctionnement de la boutique, le traitement des commandes et les services associés.
Le traitement des renseignements par Shopify est également soumis aux politiques de confidentialité et aux conditions applicables de Shopify.
5. PAIEMENTS
Lorsque vous effectuez un achat, les renseignements nécessaires au paiement peuvent être transmis aux prestataires de services de paiement concernés.
Nous ne recevons généralement pas les données complètes de votre carte de paiement. Le traitement de ces renseignements est effectué par le prestataire de paiement concerné conformément à ses propres dispositions en matière de protection des données.
6. TRANSMISSION À DES TIERS
Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.
Les renseignements personnels ne sont transmis à des tiers que lorsque cela est nécessaire à l’exécution d’un contrat, au traitement d’une commande, à la fourniture d’un service, au respect d’une obligation légale ou lorsque vous y avez consenti.
Cela peut notamment concerner des prestataires de paiement, des fournisseurs de services techniques, des partenaires chargés de l’impression, de l’exécution ou de la livraison des commandes.
7. CONSERVATION DES RENSEIGNEMENTS
Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis ou pendant la période requise par les obligations légales applicables.
Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, ils sont supprimés ou anonymisés conformément aux exigences légales applicables.
8. TÉMOINS (COOKIES) ET TECHNOLOGIES SIMILAIRES
Notre site Web et notre boutique en ligne peuvent utiliser des témoins (« cookies ») et des technologies similaires nécessaires au fonctionnement du site ou utilisés, lorsque la loi l’autorise ou avec votre consentement, à des fins d’analyse, de personnalisation ou de marketing.
Lorsque votre consentement est requis, vous pouvez gérer vos préférences au moyen des paramètres de confidentialité ou de la bannière de consentement prévue à cet effet.
9. VOS DROITS
Selon la législation applicable, vous pouvez notamment disposer des droits suivants :
– demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
– demander la rectification de renseignements inexacts;
– demander la suppression de vos renseignements lorsque la loi le permet;
– retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci;
– vous opposer à certains traitements ou demander leur limitation lorsque la législation applicable le prévoit.
Pour exercer vos droits ou poser une question concernant la protection de vos renseignements personnels, vous pouvez nous contacter à :
contact@nopaniccoach.com
10. TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE DONNÉES
Dans le cadre de l’utilisation de prestataires de services internationaux, certains renseignements peuvent être traités ou stockés à l’extérieur du Québec ou du Canada.
Lorsque cela est nécessaire, nous prenons des mesures raisonnables afin que les renseignements personnels bénéficient d’une protection appropriée conformément aux exigences légales applicables.
11. SÉCURITÉ
Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les renseignements personnels contre la perte, l’accès non autorisé, l’utilisation abusive, la divulgation ou la modification non autorisée.
12. Shopify
Notre boutique en ligne est exploitée par Shopify Inc.
Shopify fournit l’infrastructure technique nécessaire au fonctionnement de notre boutique et traite des renseignements personnels uniquement dans la mesure nécessaire à la mise à disposition de la boutique, au traitement des commandes, au traitement des paiements, à la prévention de la fraude ainsi qu’à la sécurité des systèmes.
Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter :
https://www.shopify.com/legal/privacy
Shopify peut traiter des renseignements personnels sur des serveurs situés à l’extérieur de votre pays de résidence. Dans ce cas, des mécanismes de protection juridique appropriés sont mis en place, notamment des clauses contractuelles reconnues ou des garanties comparables en matière de protection des données.
13. Impression à la demande (BookVault)
Les livres imprimés sont produits par notre partenaire de production BookVault.
Afin de fabriquer et de livrer votre commande, seuls les renseignements personnels nécessaires à cette fin peuvent être transmis à BookVault.
Cela comprend notamment :
– le nom ;
– l’adresse de livraison ;
– les produits commandés ;
– le numéro de commande ;
– les renseignements relatifs à l’expédition.
Ces renseignements sont traités exclusivement aux fins de production et de livraison de votre commande.
BookVault ne reçoit aucune donnée à des fins de marketing.
14. Prestataires de services de paiement
Le traitement des paiements est effectué par les prestataires de services de paiement proposés lors du processus de commande.
Selon le mode de paiement choisi, il peut notamment s’agir de :
– Shopify Payments ;
– PayPal ;
– fournisseurs de cartes de crédit ;
– autres services de paiement pris en charge par Shopify.
Le traitement de vos données de paiement est effectué exclusivement par le prestataire de services de paiement concerné.
NoPanicCoach ne conserve aucune donnée bancaire ni aucun numéro complet de carte de crédit.
Le traitement des renseignements personnels est également soumis aux politiques de confidentialité du prestataire de paiement concerné.
15. Hébergement et infrastructure technique
Notre site Web ainsi que notre boutique en ligne sont exploités au moyen de services professionnels d’hébergement et d’informatique en nuage.
Afin d’assurer la disponibilité sécurisée de nos services, certaines données techniques de journalisation sont traitées, notamment :
– l’adresse IP ;
– le type de navigateur ;
– le système d’exploitation ;
– la date et l’heure de l’accès ;
– les pages consultées ;
– les renseignements relatifs à l’appareil ;
– les journaux d’erreurs techniques.
Ce traitement sert exclusivement à assurer la stabilité, la sécurité et le bon fonctionnement de nos systèmes ainsi qu’à prévenir les abus et les cyberattaques.
16. Témoins (cookies)
Notre site Web utilise des témoins (« cookies ») et des technologies similaires.
Les témoins servent notamment à :
– assurer le bon fonctionnement technique ;
– mettre à disposition le panier d’achat ;
– traiter les commandes ;
– assurer la sécurité et la prévention de la fraude ;
– enregistrer les préférences linguistiques ;
– améliorer la convivialité ;
– permettre des analyses statistiques, dans la mesure où vous avez donné votre consentement à cet effet.
Vous pouvez configurer votre navigateur à tout moment afin de limiter ou de supprimer complètement les témoins.
Veuillez noter que certaines fonctionnalités de notre site Web peuvent alors être limitées.
Lorsque la loi l’exige, nous obtenons votre consentement avant l’utilisation de témoins qui ne sont pas strictement nécessaires au moyen d’une bannière de consentement.
17. Services d’analyse et de marketing
Afin d’améliorer notre site Web et nos offres, nous pouvons utiliser des services d’analyse et de marketing.
Dans la mesure où des renseignements personnels sont traités ou des témoins sont utilisés à cette fin, ce traitement n’a lieu – lorsque la loi l’exige – qu’après avoir obtenu votre consentement préalable.
Vous pouvez retirer à tout moment un consentement déjà accordé, avec effet pour l’avenir.
18. Liens vers des sites Web externes
Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web externes ou vers des offres en ligne de tiers.
Nous n’assumons aucune responsabilité quant au contenu ni aux pratiques de confidentialité de ces fournisseurs externes.
Veuillez consulter directement les sites Web concernés afin de prendre connaissance de leurs politiques de confidentialité.
19. Transfert international de données
Étant donné que nous proposons nos services à l’échelle internationale et que nous faisons appel à des prestataires techniques situés dans différents pays, il peut être nécessaire de traiter des renseignements personnels à l’extérieur de votre pays de résidence ou de l’Espace économique européen.
Dans ces cas, nous veillons à ce que des mesures de protection juridique appropriées soient respectées, notamment au moyen de garanties reconnues en matière de protection des données ou de dispositions contractuelles conformes aux lois applicables en matière de protection des données.
20. Durée de conservation
Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités respectives du traitement ou pendant la période durant laquelle nous sommes légalement tenus de les conserver.
La durée de conservation dépend notamment :
– de la durée de notre relation commerciale ;
– des obligations légales de conservation ;
– des dispositions fiscales et commerciales ;
– des intérêts légitimes liés à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.
Dès que les renseignements personnels ne sont plus nécessaires à ces fins et qu’aucune obligation légale de conservation ne s’y oppose, ils sont supprimés ou anonymisés.
21. Sécurité des données
La protection de vos renseignements personnels constitue une priorité absolue pour NoPanicCoach.
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les renseignements personnels contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, la modification ou la divulgation illicite.
Ces mesures comprennent notamment :
– la transmission chiffrée des données (SSL/TLS) ;
– des systèmes protégés par mot de passe ;
– des restrictions d’accès ;
– des mises à jour de sécurité régulières ;
– des infrastructures sécurisées de serveurs et d’informatique en nuage ;
– des mesures organisationnelles destinées à protéger les renseignements personnels.
Malgré toutes les mesures de sécurité mises en œuvre, aucune transmission de données sur Internet ni aucun stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue.
22. Vos droits en matière de protection des renseignements personnels
Sous réserve des conditions prévues par la législation applicable, vous disposez notamment des droits suivants :
– obtenir des renseignements sur les données personnelles que nous conservons à votre sujet ;
– demander la rectification de données inexactes ;
– demander la suppression de vos renseignements personnels ;
– demander la limitation du traitement ;
– vous opposer au traitement de vos renseignements personnels ;
– retirer votre consentement à tout moment avec effet pour l’avenir ;
– recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine (portabilité des données) ;
– déposer une plainte auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données.
L’exercice de vos droits est en principe gratuit, sauf disposition légale contraire.
23. Exercice de vos droits
Pour exercer vos droits en matière de protection des renseignements personnels, vous pouvez nous contacter à tout moment.
Coordonnées :
NoPanicCoach
Institut de Résilience Émotionnelle
35 Rue des Ormes
Saint-Hippolyte, Québec J8A 1M8
Canada
Courriel : contact@nopaniccoach.com
Nous traiterons votre demande dans les délais prescrits par la loi et pourrons, le cas échéant, demander des renseignements supplémentaires afin de vérifier votre identité lorsque cela est nécessaire à la protection de vos renseignements personnels.
24. Personnes mineures
Notre site Web, nos produits et nos services s’adressent en principe aux personnes majeures.
Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels concernant des enfants ou des adolescents n’ayant pas atteint l’âge minimum prévu par la législation applicable sans le consentement requis des parents ou des titulaires de l’autorité parentale.
Si nous apprenons que de tels renseignements ont été recueillis de manière illicite, ils seront supprimés sans délai.
25. Droit de déposer une plainte
Si vous estimez que le traitement de vos renseignements personnels contrevient aux lois applicables en matière de protection des données, vous avez le droit de vous adresser à l’autorité compétente en matière de protection des données de votre pays de résidence ou à l’autorité compétente au Canada ou au Québec.
Nous vous invitons toutefois à nous contacter au préalable afin que nous puissions tenter de trouver ensemble une solution rapide et simple.
26. Modifications de la présente politique de confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité lorsque cela est nécessaire en raison d’évolutions techniques, de modifications législatives ou de l’évolution de nos services.
La version actuellement publiée sur notre site Web est celle qui s’applique.
La date de la dernière mise à jour figure au début de la présente politique de confidentialité.
27. Transfert international de données
Étant donné que NoPanicCoach propose ses services dans le monde entier, il peut être nécessaire de traiter des renseignements personnels à l’extérieur du pays dans lequel vous résidez.
Cela concerne notamment l’utilisation de prestataires internationaux pour l’hébergement, le traitement des paiements, les communications par courriel, l’expédition, les services d’impression ou l’exploitation de notre boutique en ligne.
Lorsque des renseignements personnels sont transférés vers des pays dont le niveau de protection des données peut différer de celui de votre pays de résidence, nous veillons à ce que des mesures de protection juridique appropriées soient mises en œuvre. Celles-ci comprennent notamment des garanties contractuelles reconnues en matière de protection des données ainsi que d’autres mesures autorisées par les lois applicables en matière de protection des données.
28. Prise de décision automatisée et profilage
NoPanicCoach ne procède à aucune prise de décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage au sens du Règlement général sur la protection des données (RGPD), produisant des effets juridiques à votre égard ou vous affectant de manière significative de façon similaire.
Si, à l’avenir, des fonctionnalités nécessitant un tel traitement devaient être utilisées, celui-ci serait effectué exclusivement dans le respect des dispositions légales applicables et, lorsque cela est nécessaire, après vous en avoir informé ou avoir obtenu votre consentement préalable.
29. Confidentialité de nos services de coaching
Toutes les informations que vous nous communiquez volontairement dans le cadre de demandes de coaching ou de séances de coaching sont traitées avec le plus grand soin et dans la plus stricte confidentialité.
Les renseignements personnels sont utilisés exclusivement pour fournir les services convenus et ne sont traités que dans la mesure nécessaire à cette fin ou lorsque des obligations légales l’exigent.
Veuillez noter que les services de coaching proposés par NoPanicCoach ne remplacent pas un traitement médical, psychothérapeutique ou psychiatrique et qu’aucun diagnostic ni aucune promesse de guérison ne sont formulés.
30. Contact concernant la protection des renseignements personnels
Pour toute question concernant la protection des données ou le traitement de vos renseignements personnels, vous pouvez nous contacter à tout moment.
NoPanicCoach
Institut de Résilience Émotionnelle
Propriétaire : Christiane Sander
35 Rue des Ormes
Saint-Hippolyte, Québec J8A 1M8
Canada
Courriel : contact@nopaniccoach.com
Site Web : https://nopaniccoach.com
Nous nous efforçons de traiter les demandes relatives à la protection des renseignements personnels dans les délais prévus par la loi.
31. Dispositions finales
La présente politique de confidentialité s’applique à l’ensemble des sites Web, boutiques en ligne, produits numériques, livres imprimés, téléchargements, fichiers audio, cahiers d’exercices, services de coaching et autres services proposés par NoPanicCoach, sauf si des dispositions différentes en matière de protection des renseignements personnels sont expressément prévues pour certaines offres.
Si une ou plusieurs dispositions de la présente politique de confidentialité sont ou deviennent, en tout ou en partie, invalides ou inapplicables, la validité des autres dispositions n’en sera pas affectée.
La version applicable est celle publiée sur notre site Web au moment de votre visite.